市場(chǎng)售后現(xiàn)象：從72小時(shí)到30分鐘，經(jīng)歷了什么?

一開始學(xué)校盛行教學(xué)一體機(jī)，每次出故障拆一拆1小時(shí)，裝一裝又是1小時(shí)。維修的時(shí)間就不確定了，快的話一上午搞定，如果現(xiàn)場(chǎng)解決不了，還要等配件，一來一去就是好幾天時(shí)間。所以每個(gè)月有一半多在外奔跑。"在教育領(lǐng)域工作了近10年的老牌技術(shù)員如此感慨道。他也幾乎見證了教育信息化推行10年來的市場(chǎng)變化，從投影白板，到教學(xué)一體機(jī)，再到智能觸控黑板，幾乎摸索過所有類型的電子教學(xué)設(shè)備。

這是傳統(tǒng)教學(xué)一體機(jī)的拆卸過程。盡管在過去的10年間，智能教學(xué)設(shè)備已經(jīng)走進(jìn)全國各所院校 ，成為信息化教學(xué)的主流產(chǎn)品，但不可否認(rèn)的是，教學(xué)設(shè)備的日常維護(hù)給學(xué)校高效管理帶來了巨大的沖擊波。

也就是在了解設(shè)備售后困難后，泛普開始考慮如何更快更方便地解決設(shè)備的升級(jí)維護(hù)問題?這也開啟了泛普?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)易維護(hù)模塊最初的設(shè)想。

高效率的售后，必須通過前瞻性的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)。因此，泛普在設(shè)計(jì)E—Box的時(shí)候，將所有視頻卡、OPS等易損部件全部集成在一個(gè)小盒子里，從黑板右側(cè)整體插拔設(shè)計(jì)，無需整體拆卸設(shè)備，更不用爬上爬下，充分照顧到女老師也能正常操作。

從概念的提出到實(shí)踐探索，并發(fā)展到今天的核心部件，E-Box將普遍需要72小時(shí)到場(chǎng)的市場(chǎng)售后現(xiàn)象，提升到4小時(shí)必達(dá)，30分鐘就能解決故障或升級(jí)需求的問題。如果學(xué)校留有備份E-Box，學(xué)校人員可自行現(xiàn)場(chǎng)更換，再把故障模塊寄回公司即可，無需技術(shù)人員到場(chǎng)，大大節(jié)省了售后成本。

在走訪市場(chǎng)的時(shí)候，一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校坦言：我們學(xué)校在鄉(xiāng)里小鎮(zhèn)，距離城里比較遠(yuǎn)，最擔(dān)心的就是學(xué)校里的東西出現(xiàn)故障。我們沒有專業(yè)的技術(shù)人員，小毛小病也不會(huì)修，但為了點(diǎn)小問題讓公司派人跑我們這么遠(yuǎn)的地方，也是勞民傷財(cái)?shù)氖掳?要是能遠(yuǎn)程解決就省心省力多了。

古人曰：且欲防微杜漸，憂在未萌。也就是說，從黑板源頭上預(yù)警存在的問題，在故障發(fā)生前提前處理掉危險(xiǎn)漏洞。如今，借助UCN物聯(lián)系統(tǒng)，泛普即能對(duì)所有接入系統(tǒng)的UCN納米觸控黑板進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，包括軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、故障預(yù)警等等，提高售后維護(hù)效率，讓學(xué)校無后顧之憂。

THE END

從E-Box易維護(hù)結(jié)構(gòu)到UCN物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，這是泛普加強(qiáng)售后實(shí)力的一個(gè)新起點(diǎn)。除了售后速度與品質(zhì)的平衡之外，泛普將繼續(xù)關(guān)注產(chǎn)品在使用過程中的每個(gè)觸點(diǎn)，為客戶提供有樂趣有溫度的教學(xué)體驗(yàn)。